Il existe diférents types d'entretiens :

• Recrutement
• Entretien annuel et d'évaluation
• Thérapeutique
• Explicitaion
• Recadrage
• Guidance ou suivi
• Résolution de problème
• Entretien d'aide

• Directif
• Semi directif
• Directif

En formation les entretiens sont souvent semi directif ou directif

Les attitudes selon porter

Juger, évaluer ce qui est bien, convenable, faisable. Ou bien ramener à soi.

“Ce n'est pas bien de se désespérer comme cela”

“Tenez, c'est comme moi…”

Le risque : Je n'envisage pas le point de vue de l'autre. L'autre peut être sur la défensive ou bien chercher à se justifier s'il se sent attaqué. Il peut y avoir de la surenchère de part et d'autre.

Tenter de trouver la signification profonde de ce qui est dit : on donne une interprétation des faits ou de la personne.

“Si vous me dites cela, c'est parce que dans le fond de vous-même…”

Le risque : Je peux me tromper. L'autre peut refuser de parler si les interprétations sont hâtives et sauvages .

LES ATTITUDES NEUTRES

Vouloir tranquilliser en minimisant l'importance des faits ou l'intensité des sentiments “je vous comprends, moi aussi j’ai connu de telles situations, ou : ce n’ai pas grave, ça va s’arranger »

Point + : L'autre se sent rassuré et pris en charge moralement au moment où il en a besoin. Point - : Les bons sentiments permettent de se débarrasser à bon compte des problèmes.

Dire à l'autre ce qu'il devrait faire ou ne pas faire. À mon avis, vous devriez essayer ceci ou cela… Ce qu'il faut faire dans ce cas…

Point + : Je suis constructif, je donne des idées. Cela permet une rapidité dans l'application si l'autre est d'accord. Point - : Je limite l'autonomie de l'autre. Si ma solution vient trop tôt ou est inappropriée, l'autre peut résister…

C'est le contraire de l'interprétation : ne pas juger à travers ses propres références, mais se mettre à la place de l'autre. Si je vous comprends bien, vous dites que (reformulation)

Recueillir davantage d'informations sur ce qu'exprime l'interlocuteur, pour saisir au mieux sa pensée : questionner, faire parler son interlocuteur : “Qui donc ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ?

Bonjour, dire le motif et l'objectif de l'entretien, donner le cadre, rappeler la confidentialité et les rôles.

Avec des questions ouverte, cette phase permet de mieux connaitre la personne et son contexte.

Travail de prise de conscience Contractualisation : recherche d'adhésion

Prise de congé